市不动产登记中心始终将12345市民热线作为解决民生大事的平台，通过“上门办、现场办”，成功解决了一大批老百姓“急难愁盼”的历史遗留问题，确保企业及群众诉求“件件有着落、事事有回应”。
热线背后是沉甸甸的信任。中心始终坚持“群众利益无小事”原则，牢固树立“群众的事就是天大的事”的工作理念，把群众看作自己的家人，将他们的事当成家事，及时了解群众所需、所急、所盼，虚心听取群众意见建议，全力依法依规解决群众反映困难和问题。同时，对不具备解决条件或暂时不具备解决条件的问题，积极主动协调相关部门、单位加快推进；对超越法律法规或不合理要求的，耐心进行政策解释和思想疏导，真心做到“情为民所系，利为民所谋”，有效提高工作质量，及时化解各种矛盾。今年以来，共受理热线转办件443件，办结443件，限时办结率100%，办结回访满意率100%。下一步，中心将以饱满的工作热情，扎实的工作作风，切实拓宽排民忧、解民困、舒民心的工作思路，做好群众的“贴心人”，当好为民服务的“排头兵”，进一步提高企业和群众诉求办理成效。
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